服務過程中，社工員扮演個案管理者的角色，針對案主及家庭之需求，媒合相關資源與服務，並透過與民間資源資源連結合作、與督導討論，檢視與修正處遇計畫。一旦個案有緊急事件、進入司法程序等情形，即轉回公部門處理，以區分公部門及民間單位角色，以利個案後續處遇之進行。

 

• 危機處遇：當轉介後續輔導個案，發生對其生命安全有危害之危險時，立即知會一線兒少保社工，以公權力介入，並以保護案主人身安全為考量，協助後續驗傷、就診、安置等服務。

• 安置處遇：評估案主因遭受不當對待、疏忽照顧、虐待，致其於生命、身體或自由有立即之危險或有危險之虞，則通報一線兒少保社工，評估兒童及少年的安置處遇，提供緊急安置、短期安置或寄養服務。

• 訪視關懷：定期以電話、家庭訪視、學校訪視等方式，了解案主家庭的問題及需求，適時提供服務，並提供案家相關資源與資訊。

• 醫療處遇：針對因受虐受傷之案主，協助就醫診療、驗傷，並針對心理受創、情緒障礙、行為偏差或過動症案主，協助其進行心理衡鑑、治療、復健等服務。

• 經濟扶助：評估案家經濟需求，協助案家申請相關扶助費用（例如：急難救助、緊急生活扶助、房屋租金補助、醫療補助、法律訴訟補助等），並結合社區資源，適時提供經濟扶助或媒合物資，以減輕案家因經濟問題而引發家庭危機。

• 就學輔導：針對因疏忽而導致就學權益受損之案主，提供就學輔導，並針對學習障礙、學業低成就、學習適應不良之案主，提供特殊教育之安排或教育資源協助。

• 司法處遇：協助案主於面臨司法相關問題之處理，以維護兒童及少年的權益。

• 法律協助：協助案主面對訴訟過程、提供法律諮詢、保護令的聲請等法律相關服務。

• 其他處遇：提供相關福利諮詢、依個案需求轉介相關資源（如在宅協助服務、就業媒合、參與團體活動、托育服務）、子女會面安排、親職教育服務等。